Como Cancelar o Pedido no Ifood: Restaurantes e Clientes

O Ifood é o serviço de delivery de comida mais popular no Brasil. 

Algumas vezes, é conveniente cancelar o pedido no Ifood antes que seja enviado.

Tanto para o cliente quanto para o restaurante, esse é um processo delicado, por isso é importante estar atento ao passo a passo para evitar prejuízos.

Como Cancelar o Pedido no Ifood: Para o Restaurante

Existe uma breve janela de tempo em que é possível aceitar ou recusar uma chamada no Ifood.

Este é o único momento em que o restaurante pode, imediatamente, mostrar a necessidade de cancelar a compra do cliente.

Com o Consumer, é mais fácil lidar com o Ifood, já que o app é integrado ao programa, juntamente com os outros do seu estabelecimento, seja delivery ou nas mesas.

É por isso que o Consumer é aliado do Ifood em ajudar seu estabelecimento a crescer.

Mesmo com o Consumer, é possível que você precise cancelar um pedido no Ifood após a sua confirmação.

Confira os passos:

• Entre em contato via e-mail com o Ifood aqui;

• Clique em Entrar;
• Lembre-se de detalhar bem o seu caso, com o número do pedido e todos os detalhes possíveis do que aconteceu.

Assim, seu caso será analisado e você poderá evitar prejuízos e danos nesse caso e no futuro.

Como Cancelar um Pedido no Ifood: Para o Cliente

Caso a entrega ainda não tenha sido realizada, é preciso entrar em contato diretamente com o restaurante:

• Clique em Acompanhe seu Pedido;
• Logo no topo da página, clique em Detalhes do Pedido;
• Uma opção vermelho aparecerá no final da página, clique no botão Ligar para o Restaurante;

O Ifood só poderá intervir na negociação entre restaurante e cliente caso o cancelamento não seja bem sucedido. 

Agora, vamos à maneira após a confirmação do pedido, que leva um pouco mais de tempo:

• Retorne ao App ou Site do Ifood;

• Clique sobre sua foto de perfil ou sobre Perfil, um menu se abrirá;

• Escolha Pedidos e depois o pedido feito pelo qual você quer reembolso;

• Clique em Avaliação, é nessa página que o Ifood decidirá se permite cancelar o pedido e reembolsá-lo;

• Para conseguir fazer isso, é preciso responder às perguntas de avaliação honestamente;

• No espaço “Deixe um Comentário”, explane o problema;

 

Para compras no cartão de crédito, o tempo estimado de estorno é de 3-5 dias úteis.

Isso só acontecerá se o Ifood entender os problemas, por isso é importantíssimo preencher a avaliação honestamente, afinal, o Ifood também ouvirá o lado do restaurante.

Agilidade e Processos Integrados ao iFood

É dono de restaurante, quer evitar prejuízos e garantir total integração ao Ifood? O Consumer é para você.

Com a gestão total dos pedidos dentro do Consumer, você terá mais controle sobre cada um e o funcionamento geral dos seus processos.

Inclusive, quando você tem o Consumer tudo está em um só lugar: os pedidos delivery, das mesas e do balcão!

Com o Consumer você ainda pode garantir um cardápio online ou aplicativos com o logo e nome do seu restaurante, tudo em um único sistema!

Garanta agilidade e qualidade ao seu atendimento, além de evitar prejuízos e retrabalho: teste o Consumer grátis!

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