Os tempos realmente mudaram e a era da experiência do cliente é uma prova disso!
Cada vez mais exigentes, os clientes agora cobram mais dos negócios em que escolhem consumir.
Os restaurantes, por sua vez, precisam estar preparados para essa nova geração de consumidores.
Afinal, quem não se adapta às mudança de cada época, acaba ficando para trás.
Mas se você ainda não está por dentro desse assunto, não se preocupe!
Nós vamos explicá-lo para você!
Portanto, neste artigo você vai poder conferir:
- O que é a Era da Experiência do Cliente?
- Por que é importante investir na Experiência do Consumidor?
- Como seu restaurante pode se adaptar para a Era da Experiência do Cliente?
- O Consumer Ajuda o seu Restaurante a Proporcionar um Experiência Incrível para os seus Clientes
Continue lendo!
O que é a Era da Experiência do Cliente?
A era da experiência do cliente é a nova forma como clientes e negócios de todos os setores se relacionam.
Agora, apenas vender um produto não é mais suficiente para deixar seus clientes satisfeitos e conquistá-los.
É preciso mais que isso!
Experiência do cliente ou, como é chamado em inglês, customer experience é uma tendência que está relacionada à percepção do seu negócio pelo público alvo.
Portanto, tem a ver com o valor que o seu produto ou serviço entrega, que está além do preço que custa.
Tanto no ambiente físico quanto no online, o consumidor quer novas experiências e formas de ser atendido.
A satisfação do consumidor é a prioridade na Era da Experiência do Cliente. (Imagem: Freepik)
Por exemplo, um restaurante com temática de uma série vai proporcionar a sensação de o cliente estar vivenciando aquela série.
Já a experiência de comprar por telefone ou por site também serão sensações diferentes para o consumidor.
Além disso, essa nova era também está à inovação e à transformação digital.
Pois a tecnologia mudou por completo a forma como o comportamento de compra do cliente compra.
A Experiência dos Clientes em Bares e Restaurantes
Em bares e restaurantes, a experiência do cliente também já está marcando presença.
De forma que ter produtos de qualidade não basta para se destacar da concorrência.
É necessário investir na experiência do consumidor!
Por isso, o setor está desenvolvendo novas tecnologias para transformar a ida e a compra em restaurantes em uma experiência gastronômica inesquecível.
Entenda agora porque é importante para o seu negócio investir na experiência do consumidor!
Por que é importante investir na Experiência do Consumidor no seu Restaurante?
A satisfação do cliente deve ser a prioridade do seu atendimento.
Logo, para deixá-lo satisfeito, suas novas demandas precisam ser atendidas.
O consumidor do século XXI exige novas formas de ser atendido e quer muito mais que um simples pedido.
Portanto, se você não investir oferecer uma experiência única, será trocado pela concorrência.
Assim, é fundamental criar a melhor experiência, que seja marcante e conquiste o cliente desde a primeira compra!
Com isso, você:
- Fideliza mais clientes
- Inspira confiança para seus clientes
- Torna-se referência no mercado
Os clientes querem uma experiência gastronômica e de atendimento exclusivas no restaurantes. (Imagem: Freepik)
Como seu restaurante pode se adaptar para a Era da Experiência do Cliente?
Você já sabe que não investir na experiência do cliente pode criar um problema para o seu restaurante.
A partir de agora, o objetivo é saber como se adaptar à era da experiência do cliente.
Há várias formas, confira algumas dicas:
3 Dicas para transformar a experiência do cliente no seu Restaurante
1. Capriche no Ambiente
O espaço físico do seu restaurante também é importante na percepção que o cliente terá do seu negócio!
Por exemplo, criar um ambiente que ofereça conforto, que seja aconchegante ou uma ambiente temático que o transporte para outro lugar…
Essas são formas de oferecer uma experiência no seu espaço que pode ser um grande diferencial do seu restaurante.
2. Faça ações de Marketing
Os clientes querem acompanhar e interagir com os restaurantes que eles frequentam.
Por isso, ter redes sociais e investir em ações de marketing é uma forma de expandir a experiência deles para o digital.
Além disso, ajudar a criar um relacionamento com o cliente no mundo digital.
Ter um Aplicativo de Delivery próprio transforma a experiência do seu cliente!
3. Invista em Tecnologia
A tecnologia é uma grande aliada na criação de experiências únicas para os clientes.
Com ela, é possível mudar desde o atendimento à produção dos pratos no seu restaurante.
Um exemplo é que hoje os clientes preferem usar sites e aplicativos para fazer o pedido sem precisar sair de casa.
Se o seu restaurante ainda não possui essas ferramentas, é bom começar a se programar para ter.
Pois elas serão cada vez mais exigidas pelos clientes por conta da praticidade e comodidade que proporcionam.
E nós temos uma boa notícia para você, confira abaixo!
O Consumer Ajuda o seu Restaurante a Proporcionar um Experiência Incrível para os seus Clientes
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Queria trocar meu programa ams queria saber se vcs tem integração dom o ifood ?